स्पर्श ने पहली बार जुलाई 2021 में रक्षा पेंशनभोगियों को पेंशन वितरित की है। तब से अब तक लगभग 30 लाख पेंशनभोगियों को बैंक सीपीपीसी/अन्य पीडीए से स्पर्श पोर्टल पर स्थानांतरित किया गया है। इस ढाई साल की अवधि में स्पर्श टीम को कई मुद्दे बताए गए हैं, लेकिन अभी तक उनका समाधान नहीं हुआ है, वे यहां हैं –
स्पर्श PPO नंबर क्रियाशील नहीं पाया गया
यह पाया गया है कि कई मामलों में, SPARH PPO नंबर या यूजर आईडी काम नहीं कर रहा है। कुछ पेंशनभोगियों को कई महीने पहले स्थानांतरित कर दिया गया है, लेकिन आज तक उन्हें स्पर्श पीपीओ नंबर आवंटित नहीं किया गया है। परिणामस्वरूप, स्पर्श पीपीओ नंबर के अभाव में बैंकों, सीडीए कार्यालयों, रिकॉर्ड कार्यालयों, सीएससी, डीपीडीओ द्वारा डिजिटल जीवन प्रमाणपत्र तैयार नहीं किया जा रहा है। जब तक माइग्रेशन पर स्पर्श पीपीओ नंबर तुरंत आवंटित नहीं किया जाता है, तब तक अधिकांश पेंशनभोगी निर्धारित तिथि यानी 30 नवंबर 2023 तक अपना डिजिटल जीवन प्रमाणपत्र प्राप्त नहीं कर पाएंगे।
पेंशनभोगियों को प्रवासन संदेश सूचित करने में विफल
कुछ मामलों में स्पर्श से माइग्रेशन की जानकारी भी मिली है। कई बार पेंशनभोगियों को सीपीपीसी या टीम स्पर्श द्वारा स्पर्श में प्रवास के बारे में सूचित नहीं किया जाता है।
अभिलेख कार्यालय एवं टीम स्पर्श के बीच समन्वय का अभाव
चूंकि पेंशनभोगियों से संबंधित डेटा को रिकॉर्ड कार्यालय से निकटता से जोड़ा जाना है, लेकिन रिकॉर्ड कार्यालयों और स्पर्श के बीच कोई लिंकेज नहीं है। यहां तक कि तीन सेवाओं के रिकॉर्ड कार्यालयों को भी स्पर्श में अद्यतन करने के लिए जन्म प्रमाण पत्र, मृत्यु प्रमाण पत्र आदि जैसे दस्तावेज़ अपलोड करने के लिए लिंक नहीं दिए गए हैं।
पारिवारिक पेंशन प्रारंभ करने में विफल
दस्तावेज़ अपलोड Failed. – जून 2023 में एक पेंशनभोगी की मृत्यु हो गई। हालांकि मृत्यु प्रमाण पत्र रिकॉर्ड कार्यालय को भेजा गया है, लेकिन इसे अभी तक स्पर्श पर अपलोड नहीं किया गया है। छह माह बाद भी पारिवारिक पेंशन स्वीकृत नहीं हुई है। विरासत प्रणाली में, आरबीआई ने बैंकों के सीपीपीसी को पेंशनभोगी की विधवा से मृत्यु प्रमाण पत्र प्राप्त होने पर 30 दिनों के भीतर पारिवारिक पेंशन शुरू करने का निर्देश दिया। लेकिन स्पर्श द्वारा इसे क्रियान्वित नहीं किया जा रहा है। अब स्पर्श सीपीपीसी बन गया है, आरबीआई के सभी नियम स्पर्श पर भी लागू होते हैं। पेंशनधारियों को बताया जाना है कि दस्तावेज कैसे अपलोड किये जा सकते हैं. यदि रिकार्ड कार्यालय को मृत्यु प्रमाणपत्र अपलोड करने की अनुमति नहीं है, तो मृत्यु प्रमाणपत्र अपलोड करने की वैकल्पिक प्रणाली की जानकारी सभी हितधारकों को होनी चाहिए।
स्पर्श PPO में डेटा का गलत प्रतिबिंब
हालाँकि ई-पीपीओ में डेटा सही है, फिर भी स्पर्श पीपीओ में डेटा गलत है। उदाहरण के लिए, समस्या ज्यादातर स्पर्श पीपीओ में पति/पत्नी की जन्मतिथि को लेकर है, जो अभी भी केवल जन्म का वर्ष दिखाता है, जबकि ई-पीपीओ सही जन्मतिथि दिखाता है। स्पर्श को ई-पीपीओ से सही डेटा लेना चाहिए। ऐसा प्रतीत होता है कि स्पर्श पर डेटा अपडेट करने में टीसीएस और स्पर्श के बीच कोई समन्वय नहीं है।
शिकायत का निवारण न होना
जब शिकायत स्पर्श को अग्रेषित की जाती है, तो ट्रैकिंग नंबर दिया जाता है, लेकिन जल्द ही डेटा में गलती को सुधारे बिना शिकायत बंद कर दी जाती है।
महीने के अंतिम कार्य दिवस पर पेंशन भेजने में असमर्थता
पिछले अनुभव से यह कहा जा सकता है कि स्पर्श द्वारा केवल अंतिम कार्य दिवस पर पेंशन का प्रेषण 100% लाभार्थियों के लिए संभव नहीं पाया गया है। कई स्थानांतरित पेंशनभोगियों को अक्टूबर की पेंशन 31 अक्टूबर 2023 और 30 सितंबर 2023 तक नहीं मिली। पेंशनभोगी बैंकों में यह बताने के लिए दौड़ पड़े कि उनकी पेंशन स्पर्श द्वारा प्रेषित नहीं की गई है। इससे पहले विरासत प्रणाली में 28 पीएसयू बैंक और 4 निजी बैंक अंतिम चार दिनों की अवधि में पेंशन भेजते थे। एसबीआई के पास 17 सीपीपीसी हैं और फिर भी पिछले चार दिनों में धन प्रेषण किया गया। स्पर्श एक दिन में 33 लाख पेंशनभोगियों को पेंशन कैसे भेज सकता है जबकि बैंकों के लगभग 50 सीपीपीसी द्वारा यह संभव नहीं था?
दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले विस्थापित पेंशनभोगियों की समस्याएं
उत्तराखंड, हिमाचल प्रदेश, जम्मू-कश्मीर, अंडमान और निकोबार द्वीप समूह, लक्षद्वीप जैसे दूरदराज के क्षेत्रों में रहने वाले पेंशनभोगियों की समस्या की कल्पना स्पर्श द्वारा नहीं की गई है। इन सुदूर इलाकों में कई मोहल्ले ऐसे हैं जहां मोबाइल टावर नहीं हैं. ऐसी जगहों पर एसएमएस भी नहीं भेजे जा सकते.
9. पेंशन का गलत निर्धारण। ऐसे कुछ मामले हैं, भले ही पीसीडीए (ओ) पुणे द्वारा प्रस्तुत एलपीसी में योग्यता सेवा सही ढंग से दर्शाई गई है, लेकिन उसे स्पर्श पीपीओ में नहीं दिखाया गया है। स्पर्श पीपीओ में अर्हकारी सेवा गलत होने से अधिकारियों को कम पेंशन मिल रही है। यह स्पष्ट रूप से दिखाता है कि पीसीडीए (ओ) पुणे से एलपीसी में डेटा और ई-पीपीओ को पीपीओ बनाने वाले स्पर्श के कर्मचारियों द्वारा फीड नहीं किया जा रहा है।
शिकायतों को स्पर्श पर प्रस्तुत करने में असमर्थता
वर्तमान में ऐसा कोई तरीका नहीं है जिससे कोई स्थानांतरित पेंशनभोगी अपनी शिकायत पेश कर सके। विधि इतनी सरल होनी चाहिए कि कोई भी पेंशनभोगी अपनी शिकायत स्पर्श में कर्मचारियों को दे सके। डीपीडीओ अब प्रासंगिक नहीं हैं। अतिरिक्त कर्मचारियों को स्पर्श में तैनात किया जाना चाहिए ताकि बैंकों के प्रसार के साथ प्रत्येक को पेंशन भेजी जा सके। स्पर्श में तैनात ऐसे कर्मचारियों को सेना, नौसेना और वायुसेना के कार्यालयवार शिकायतों के रिकॉर्ड को संभालने के लिए नियुक्त किया जाना चाहिए। टोल फ्री नंबर 1800 800 5325 कभी-कभार ही काम करता है। स्पर्श में ऐसे कर्मचारियों को अपना व्हाट्सएप मोबाइल नंबर और ईमेल पता देने में सक्षम होना चाहिए ताकि स्थानांतरित पेंशनभोगी ईमेल और पत्रों के माध्यम से अपनी शिकायतें बता सकें। वैकल्पिक रूप से प्रणाली यह होनी चाहिए कि पेंशनभोगी को अपने रिकॉर्ड कार्यालय से संपर्क करना चाहिए और बदले में रिकॉर्ड कार्यालय को शिकायतों को संभालने के लिए स्पर्श में एक विशिष्ट कर्मचारी को शिकायतों को पेश करने में सक्षम होना चाहिए।
डिजिटल जीवन प्रमाणपत्र जमा करने की अंतिम तिथि का Extension
स्पर्श पीपीओ नंबर के अभाव में बैंक स्थानांतरित पेंशनभोगी का जीवन प्रमाण पत्र बनाने में असमर्थ हैं। भले ही कोई स्पर्श में नेविगेट करता हो, स्पर्श पीपीओ नंबर प्राप्त करने के लिए केवल ई-पीपीओ नंबर, सेवा नंबर और बैंक खाता नंबर दर्ज करना आवश्यक है। कई स्थानांतरित पेंशनभोगियों को ई-पीपीओ नहीं दिया गया है। इसलिए, जीवन प्रमाण पत्र जमा करने की अंतिम तिथि को 31 मार्च 2024 तक बढ़ाने की आवश्यकता है।
2023 अक्टूबर को पेंशन not received in time
30 और 31 अक्टूबर 2023 को स्थानांतरित हुए कई पेंशनभोगियों को उनकी मासिक पेंशन नहीं मिली है। यह सुनिश्चित किया जाए कि स्पर्श 33 लाख रक्षा पेंशनभोगियों की पेंशन अंतिम कार्य दिवस पर भेजने की व्यवस्था करे। यदि यह संभव नहीं है तो बैंकों के सीपीपीसी की तरह प्रेषण को एक से अधिक दिनों में फैलाया जाए।
जुलाई 2019 से OROP का बकाया भुगतान न भेजा जाना
ऐसे कई लोग हैं जो मार्च 2023 से बहुत पहले स्पर्श में स्थानांतरित हो गए थे। बैंकों के सीपीपीसी ने उन्हें disconnect कर दिया है
जुलाई 2019 से ओआरओपी की बकाया राशि का भुगतान करने के लिए हाथ, क्योंकि पेंशन का भुगतान और प्रवासन पर बकाया राशि का भुगतान स्पर्श द्वारा किया जाना है। ऐसे स्थानांतरित पेंशनभोगियों के मामले में बैंक के सीपीपीसी से गैर-भुगतान प्रमाणपत्र प्रस्तुत करने का आग्रह निरर्थक है। सीपीपीसी होने के नाते स्पर्श को 01 अप्रैल 2023 से बकाया राशि के विलंबित प्रेषण पर 8% का दंडात्मक ब्याज देना होगा। निष्कर्ष
सूचना स्रोत: ब्रिगेडियर सीएस विद्यासागर, अध्यक्ष, टीएसईडब्ल्यूए।
यह उम्मीद की जाती है कि टीम स्पर्श रक्षा पेंशनभोगियों को बैंक सीपीपीसी से स्पर्श में पेंशन प्रणाली को स्थानांतरित करने के उद्देश्य को पूरा करने के लिए वांछित और वैध सेवा प्रदान करेगी।